Handelsvilkår vedr. service og support

Gyldighed og løbetid

1. En fremsendt aftale er at betragte som et tilbud, indtil den er underskrevet af begge parter.

2. Et tilbud fra datamann A/S er gyldigt i 30 dage fra dets datering.

3. Aftalen er indgået ved begge parters underskrift.

4. Såfremt andet ikke er aftalt, er aftalen gældende fra den første i førstkommende måned, efter aftalen er indgået, dog tidligst når aftalte enheder og produkter er leveret og installeret. Aftalen er herefter uopsigelig i en periode på 12 måneder, hvorefter den automatisk fornys for en ny, uopsigelig periode på seks måneder, med mindre en af parterne opsiger aftalen med mindst én måneds skriftlig varsel til en periodes udløb.

5. Nærværende betingelser tilsidesætter og erstatter alle eventuelle tidligere aftaler eller korrespondancer m.v. om service og support fra datamann A/S. Betingelserne udgør parternes aftale i sin helhed, og ingen ændring heraf eller tilføjelse hertil kan ske uden den anden parts skriftlige samtykke meddelt af autoriserede personer.

Definitioner

1. Serviceområder defineres som en specifik delmængde af det samlede it-system.

2. Serviceområde 1 – hardware, forstået som computer inklusiv memory, power supply m.v., skærmterminaler, printere, netværkskort og andet perifert udstyr.

3. Serviceområde 2 - systemsoftware og standardsoftware, forstået som softwareprodukter som DOS, UNIX, diverse versioner af Windows, NOVELL, Microsoft Office o.l.

4. Serviceområde 3 - applikationssoftware, forstået som administrative softwarepakker som f.eks. Omega, EDBil, AutoVision og WeDo advokatsoftware o.l.

5. Nyudviklet software foreligger, når det softwaren dækker væsentlig flere nye og/eller andre brugerfunktioner, og/eller det nyudviklede software integreres med et nyt eller en anden version af tredjeparts-software.

6. En nyudviklet softwareversion foreligger, når det udviklede omfatter flere eller andre brugerfunktioner end en eksisterende version, eller udviklingen er nødvendiggjort af nyt eller ændret systemsoftware, eller udviklingen er nødvendiggjort af nyt eller ændret tredjeparts-software.

7. En ny softwarerelease foreligger, når udviklingen begrundes i fejl, eller udviklingen begrundes i uhensigtsmæssigheder, og release-udviklingen ikke medfører udvikling af nyt software eller softwareversion, jvf. definitionen for nyt software henholdsvis ny softwareversion.

Fejl defineres som forhold, der forhindrer den enkelte software eller det sammenhørende softwaremoduls beskrevne eller eksisterende funktion og/eller forhold, der forhindrer afviklingen af det samlede system, uden at dette skyldes fejl eller uoplyste forhold i hardwareplatformens bestanddele eller i et andet trediepartsprodukt.

Uhensigtsmæssigheder foreligger, hvis beskrevne funktioner i softwaren eller i anden software, som det relaterer sig til, nok fungerer, men ikke fungerer som beskrevet og/eller fungerer på en for brugerne uhensigtsmæssig eller ufyldestgørende måde.

8. Forbrugsstoffer er defineret som farvebånd, inkjet-patroner, tromler, nålehoveder etc., bærbare medier som disketter og streamertape samt tastaturer, mus og lignende.

9. datamann A/S' normale arbejdstid er for tiden fra kl. 08:30 til kl. 16:00 på alle hverdage.